Zpráva o násilí a hrozbách vůči zaměstnancům v Norské správě sociálního pojištění (NAV) představuje významný dokument, který poukazuje na existenci násilných a hrozivých projevů vůči zaměstnancům. Zpráva dokumentuje případy fyzického násilí, verbální agresivity a hrozeb ze strany nespokojených klientů. NAV reaguje na tuto problematiku prostřednictvím implementace bezpečnostních opatření, jako je posílení bezpečnostní infrastruktury a zlepšení systémů hlášení incidentů. Důraz je také kladen na poskytování školení zaměstnanců, aby byli lépe připraveni na takové situace. Spolupráce s místními orgány, včetně policie, je důležitým prvkem v boji proti násilí a zajištění ochrany zaměstnanců při výkonu jejich pracovních povinností.

Kontextové poznatky:

1. v březnu 2023 publikována souhrnná zpráva o násilí
2. součástí též dotazníkové šetření
3. chápání toho, co vše je incident – fyzický útok, osobní výhružky, tel. nebo emailové výhrůžky, fyzické sexuální násilí, sexuální obtěžování, viditelné obtěžování, jiné formy obtěžování
4. více ohroženy ženy a mladí lidé (zde pravděpodobně z důvodu menší zkušenosti)
5. uživatelé nejsou v systému “označováni” (GDPR) – mohou být vykázáni, varováni, že jim nebude umožněn přístup do NAV – ale není jim odebrána pomoc